Reklamacija proizvoda
Kompanija NORTFLEX je dužna da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru i odgovorna je za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trentku prelaska rizika na potrošača.
Sve troškove da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke snosi Kompanija NORTFLEX.
Na ovoj stranici možete se upoznati sa svojim pravima kao potrošača i uslovima koji važe za reklamacije, zamenu proizvoda i odustajanje od kupovine kreveta kupljenih putem našeg sajta. Naš cilj je da vam pružimo sigurno i pouzdano iskustvo kupovine.
Za sva pitanja ili prijavu reklamacije, možete nas kontaktirati:
- Popunjavanjem online formulara na našem sajtu.
- Slanjem emaila na adresu: office@krevetshop.rs.
- Poštom na adresu: Tosin bunar 181b, Lokal 22, 11070 Novi Beograd.
Takođe, obaveštavamo potrošače o mogućnosti vansudskog rešavanja sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kao i o našoj obavezi da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja sporova.
DOBIO SAM POGREŠAN PROIZVOD
Rok za prijavu: do 2 dana (troškove vraćanja snosi prodavac).
Ukoliko po prijemu utvrdite da ste dobili pogrešan proizvod, molimo vas da ga ne otvarate i ne uklanjate sigurnosne oznake. Reklamaciju možete prijaviti putem online formulara, emaila ili telefona: 060 554 888 4.
Reklamacioni zapisnik možete preuzeti ovde.
PROIZVOD JE FIZIČKI OŠTEĆEN
Rok za prijavu: do 24 sata od prijema (troškove vraćanja snosi prodavac).
U slučaju fizičkog oštećenja proizvoda ili ambalaže:
- Prijavite oštećenje kurirskoj službi i zatražite zapisnik o oštećenju.
- Obavestite nas o reklamaciji putem online formulara, emaila ili telefona.
- Pošaljite nam fotografije oštećenog proizvoda kako bismo ubrzali postupak.
ŽELIM DA VRATIM PROIZVOD JER NISAM ZADOVOLJAN
Rok za prijavu: do 14 dana (troškove vraćanja snosi kupac).
Kupci imaju pravo da odustanu od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju, sa kompletnom dokumentacijom i bez tragova korišćenja.
PROIZVOD JE NEISPRAVAN ILI NIJE SAOBRAZAN OPISU
Rok za prijavu: do 2 godine (troškove vraćanja snosi prodavac).
Ako proizvod nije u skladu sa opisom ili je neispravan, prijavu možete podneti putem online formulara, emaila ili telefona. Priložite:
- Dokaz o kupovini (račun, otpremnica).
- Fotografije spornog proizvoda.
Reklamacija će biti rešena u skladu sa Zakonom:
- Do 6 meseci: Zamena, popravka ili povraćaj novca.
- Do 2 godine: Zamena ili popravka.
Prodavac, NORTFLEX BEOGRAD je dužan da vas obavesti o statusu reklamacije u roku od 8 dana i reši reklamaciju u roku od 15 dana.
Zahvaljujemo vam na poverenju i razumemo koliko je važno da se osećate sigurno i zadovoljno pri kupovini. Uvek radimo na tome da unapredimo svoje usluge i proizvode, i vaša povratna informacija je dragocena u tom procesu.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica u vezi sa reklamacijama, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo.