Opšti uslovi kupovine
Poštovani kupci, molimo Vas da pre poručivanja proizvoda pažljivo pročitate Opšte uslove kupovine.
Ovi Opšti uslovi uređuju kupovinu proizvoda putem internet prodavnice www.krevetshop.rs, kao i prava i obaveze kupca i trgovca koji proizlaze iz takve kupovine.
Na odnose između trgovca i potrošača primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, a naročito Zakon o zaštiti potrošača i drugi propisi koji uređuju elektronsku trgovinu, obligacione odnose i zaštitu podataka o ličnosti.
Slanjem porudžbine kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima kupovine i da ih prihvata.
1. Trgovac
Internet prodavnicom www.krevetshop.rs upravlja:
NINA LUKIC PR NORTFLEX
Adresa: Tošin bunar 181b, 11070 Novi Beograd
Matični broj: 67546024
PIB: 114401740
Broj računa: 190-81290-72
Kontakt telefon: +381 66 808 62 72
E-mail: office@krevetshop.rs
U daljem tekstu: „Krevet Shop“, „Trgovac“ ili „Prodavac“.
2. Kupac i potrošač
Kupac je fizičko ili pravno lice koje putem internet prodavnice www.krevetshop.rs poruči jedan ili više proizvoda.
Potrošač je fizičko lice koje proizvode kupuje radi zadovoljenja ličnih potreba ili potreba domaćinstva, odnosno u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
Prava koja su ovim Opštim uslovima posebno navedena kao prava potrošača primenjuju se na lica koja imaju svojstvo potrošača u skladu sa zakonom.
3. Proizvodi
Krevet Shop je specijalizovana prodavnica proizvoda za spavanje. Ponuda obuhvata krevete, dušeke, jastuke, jorgane i druge proizvode direktno povezane sa ponudom za spavanje prikazanom na internet prodavnici.
Deo proizvoda dostupan je odmah sa lagera, dok se određeni modeli kreveta i druge varijante proizvoda izrađuju ili poručuju prema izabranoj dimenziji, boji, materijalu, tipu uzglavlja ili drugoj konfiguraciji koju kupac odabere prilikom kupovine.
Trgovac nastoji da fotografije, opisi, dimenzije, materijali i ostale karakteristike proizvoda budu prikazani što preciznije. Zbog različitih podešavanja ekrana, osvetljenja prilikom fotografisanja i prirodnih karakteristika materijala, moguće su manje razlike između prikaza boje ili teksture na ekranu i stvarnog proizvoda.
Takve manje razlike, same po sebi, ne predstavljaju nedostatak proizvoda ukoliko proizvod po svojim bitnim karakteristikama odgovara poručenom proizvodu.
4. Poručivanje i zaključivanje ugovora
Kupac poručuje proizvod izborom željenog modela i dostupnih opcija, dodavanjem proizvoda u korpu i završavanjem postupka kupovine unosom potrebnih podataka.
Pre završetka porudžbine kupcu se prikazuju odabrani proizvod, količina, cena, izabrane opcije i ostali relevantni podaci o porudžbini.
Nakon slanja porudžbine kupac dobija elektronsku potvrdu da je porudžbina primljena.
Ukoliko poručeni proizvod ili određena varijanta proizvoda iz opravdanog razloga nije dostupna, Krevet Shop će o tome obavestiti kupca u najkraćem mogućem roku i ponuditi odgovarajuće rešenje, zamenski proizvod ili povraćaj eventualno prethodno uplaćenih sredstava.
Kod proizvoda koji se izrađuju ili posebno poručuju prema izboru kupca, specifikacija potvrđene porudžbine predstavlja osnov za izradu i isporuku proizvoda. Kupac je zato dužan da pre potvrđivanja porudžbine proveri izabranu dimenziju, boju, materijal i ostale odabrane karakteristike.
5. Cene
Sve maloprodajne cene prikazane na sajtu www.krevetshop.rs izražene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV.
Za kupca važi cena koja je prikazana u trenutku slanja porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke ili administrativne greške u prikazu cene.
U slučaju očigledno pogrešno prikazane cene, Krevet Shop će bez odlaganja kontaktirati kupca pre realizacije porudžbine i omogućiti mu da prihvati ispravnu cenu ili otkaže porudžbinu bez dodatnih troškova.
Akcijske cene i posebne ponude važe u periodu navedenom uz konkretnu ponudu, odnosno do isteka raspoloživih količina kada je to naznačeno.
6. Način plaćanja
Kupac može izvršiti plaćanje na jedan od sledećih načina:
- platnim karticama,
- uplatom na račun putem banke ili elektronskog bankarstva,
- virmanskim plaćanjem za pravna lica,
- drugim načinom plaćanja koji je kupcu ponuđen prilikom kupovine.
Kod plaćanja putem banke ili elektronskog bankarstva, obrada porudžbine za koju je predviđena uplata unapred počinje nakon evidentiranja uplate na računu Trgovca.
Ukoliko uplata nije evidentirana u dogovorenom roku, Trgovac ne može garantovati da će prethodno potvrđena raspoloživost proizvoda biti očuvana.
7. Dostava i rokovi isporuke
Rok isporuke zavisi od toga da li se proizvod nalazi na lageru ili se izrađuje odnosno poručuje prema izboru kupca.
PROIZVODI NA LAGERU
Proizvodi označeni kao dostupni na lageru isporučuju se u roku od 1–3 radna dana, osim ukoliko je na stranici konkretnog proizvoda navedeno drugačije.
PROIZVODI PO PORUDŽBINI
Kreveti i drugi proizvodi koji se izrađuju ili posebno poručuju prema izabranoj konfiguraciji kupca imaju očekivani rok isporuke od 15 do 20 dana, osim ukoliko je prilikom kupovine za konkretan proizvod dogovoren ili naznačen drugačiji rok.
DOSTAVA
Krevet Shop sopstvenom dostavom pokriva područje Beograda i Novog Sada.
Za proizvode i područja za koja je na sajtu ili u ponudi navedena besplatna dostava, kupcu se dostava neće dodatno naplaćivati.
Za isporuke van područja redovne dostave potrebno je pre poručivanja proveriti sa Krevet Shopom mogućnost, rok i eventualne troškove isporuke.
Rok isporuke počinje da teče od trenutka potvrde porudžbine, odnosno od evidentiranja uplate kada je za konkretnu porudžbinu predviđeno plaćanje unapred.
U slučaju okolnosti koje mogu dovesti do značajnog odstupanja od najavljenog roka, Krevet Shop će kupca obavestiti čim takva okolnost postane poznata.
8. Prijem robe
Kupac je dužan da prilikom prijema robe proveri da li broj i vrsta isporučenih proizvoda odgovaraju porudžbini i da li postoje vidljiva oštećenja nastala tokom transporta.
Ukoliko kupac prilikom prijema primeti vidljivo oštećenje, preporučuje se da o tome odmah obavesti dostavljača i Krevet Shop kako bi se stanje evidentiralo i reklamacija rešila u najkraćem mogućem roku.
Prijavljivanje vidljivog oštećenja prilikom dostave ne utiče na druga prava koja potrošaču pripadaju po zakonu.
9. Pravo na odustanak od online kupovine
Potrošač koji je ugovor zaključio putem internet prodavnice ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana, kada je pravo na odustanak primenljivo u skladu sa zakonom.
Rok od 14 dana kod prodaje robe računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Potrošač može ostvariti pravo na odustanak dostavljanjem popunjenog obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave kojom obaveštava Krevet Shop o odluci da odustane od ugovora.
Preuzmite Obrazac za odustanak od ugovora (PDF)
Popunjen obrazac ili drugu nedvosmislenu izjavu o odustanku možete poslati na:
E-mail: office@krevetshop.rs
Adresa: Tošin bunar 181b, 11070 Novi Beograd
Potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio Krevet Shop o odluci da odustane od ugovora.
Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ukoliko je Krevet Shop izričito prihvatio da te troškove snosi ili kada je drugačije propisano zakonom.
Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe koje je posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
10. Proizvodi izrađeni prema zahtevu kupca
Pravo na odustanak od ugovora na daljinu ne primenjuje se u slučajevima u kojima zakon propisuje izuzetak, uključujući isporuku robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane robe.
Kod Krevet Shop ponude ovo se može odnositi naročito na krevet koji se, nakon potvrđene porudžbine, posebno izrađuje ili naručuje prema individualnoj specifikaciji kupca, kao što su posebna dimenzija, odabrani materijal ili boja, posebno uzglavlje, konfiguracija ili druga karakteristika zbog koje se proizvod izrađuje posebno za konkretnog kupca.
Sama činjenica da proizvod ima više ponuđenih varijanti ne znači automatski da je isključeno pravo na odustanak. Izuzetak se primenjuje kada su za konkretan proizvod ispunjeni zakonski uslovi da se smatra robom proizvedenom prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanom robom.
Informacija da se proizvod izrađuje po posebnoj specifikaciji kupca biće kupcu dostupna prilikom kupovine ili potvrde porudžbine kada se takav režim primenjuje.
11. Higijenski proizvodi
Za zapečaćene proizvode koji se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja, pravo na odustanak može biti isključeno nakon što potrošač otpečati proizvod, ukoliko su za to ispunjeni zakonski uslovi.
Ova odredba može se primenjivati na određene higijenski zapečaćene jastuke, jorgane ili druge proizvode kada je takva priroda proizvoda i način pakovanja jasno naznačen pre kupovine.
Ova odredba ne utiče na pravo potrošača da izjavi reklamaciju ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru ili ima nedostatak.
12. Povraćaj sredstava kod odustanka od ugovora
Kada potrošač zakonito odustane od ugovora, Krevet Shop će izvršiti povraćaj primljenih sredstava bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonom propisanom roku.
Trgovac može zadržati povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije, kada je takvo postupanje dozvoljeno zakonom.
Povraćaj sredstava vrši se, po pravilu, korišćenjem istog sredstva plaćanja kojim je izvršena prvobitna transakcija, osim ako se kupac i Trgovac izričito ne dogovore drugačije i takav način povraćaja ne stvara dodatne troškove za kupca.
13. Saobraznost robe i garancija
Krevet Shop odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Za proizvode Krevet Shopa važi i garancija u trajanju od 24 meseca, u skladu sa uslovima garancije koji se odnose na konkretan proizvod.
Garancija ne ograničava niti isključuje zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti Trgovca za nesaobraznost robe.
U slučaju opravdane nesaobraznosti, potrošač ima prava koja mu pripadaju prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući uspostavljanje saobraznosti opravkom ili zamenom, odnosno druga zakonom predviđena prava kada su za njih ispunjeni uslovi.
Oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, neadekvatnim rukovanjem, mehaničkim oštećenjem nakon isporuke, prepravkama koje nije izvršilo ovlašćeno lice, korišćenjem suprotnim nameni proizvoda ili uobičajenim habanjem ne predstavljaju sama po sebi nesaobraznost proizvoda.
14. Reklamacije
Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda, pogrešno isporučenog proizvoda, oštećenja ili drugog nedostatka:
- e-mailom na office@krevetshop.rs,
- telefonom na +381 66 808 62 72,
- lično ili pisanim putem na adresi Tošin bunar 181b, 11070 Novi Beograd.
Uz reklamaciju je potrebno navesti podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine, opis problema i zahtev kupca. Kada je moguće, preporučuje se dostavljanje fotografija nedostatka ili oštećenja radi bržeg utvrđivanja činjenica.
Krevet Shop će potrošaču bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i dostaviti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Na izjavljenu reklamaciju Krevet Shop će odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Odgovor će sadržati odluku o reklamaciji, obrazloženje u slučaju neprihvatanja reklamacije, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada se reklamacija prihvata, predlog načina i roka rešavanja.
Pri rešavanju reklamacije primenjuju se rokovi i postupak propisani važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
Potrošač nije dužan da poseduje originalnu ambalažu proizvoda kako bi izjavio reklamaciju, niti odsustvo originalne ambalaže samo po sebi može biti razlog za odbijanje reklamacije.
15. Zaštita podataka prilikom kartičnog plaćanja
Prilikom plaćanja platnim karticama, poverljivi podaci o kartici obrađuju se putem sistema ovlašćenog pružaoca platnih usluga, uz primenu odgovarajućih bezbednosnih standarda i procedura zaštite podataka.
Krevet Shop nema pristup kompletnim podacima o platnoj kartici kupca koji su potrebni za autorizaciju i izvršenje kartične transakcije.
U slučaju povraćaja sredstava za transakciju prethodno plaćenu platnom karticom, povraćaj sredstava vrši se u skladu sa pravilima banke, pružaoca platnih usluga i kartičnih organizacija.
16. Zaštita podataka o ličnosti
Krevet Shop prikuplja i obrađuje samo podatke koji su potrebni za obradu porudžbine, komunikaciju sa kupcem, isporuku proizvoda, izvršavanje zakonskih obaveza i druge legitimne svrhe povezane sa poslovanjem internet prodavnice.
Podaci koje kupac dostavlja mogu uključivati ime i prezime, adresu za isporuku, broj telefona, e-mail adresu i druge podatke potrebne za realizaciju konkretne porudžbine.
Podaci kupaca čuvaju se i obrađuju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije koji uređuju zaštitu podataka o ličnosti.
17. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošač koji nije zadovoljan odgovorom Trgovca na prethodno izjavljenu reklamaciju ili prigovor može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Krevet Shop je, u skladu sa zakonom, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.
Informacije o telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova i načinu podnošenja predloga dostupne su putem zvaničnog informacionog sistema Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.
18. Kontakt podaci – korisnički servis
NINA LUKIC PR NORTFLEX
Tošin bunar 181b
11070 Novi Beograd
Matični broj: 67546024
PIB: 114401740
Broj računa: 190-81290-72
Web: www.krevetshop.rs
Telefon: +381 66 808 62 72
E-mail: office@krevetshop.rs
19. Završne odredbe
Na pitanja koja nisu posebno uređena ovim Opštim uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.
Ukoliko bi pojedina odredba ovih Opštih uslova bila suprotna obavezujućim odredbama važećih propisa, takva odredba neće uticati na zakonska prava potrošača i primenjivaće se odgovarajuća zakonska odredba.
Krevet Shop može povremeno menjati ove Opšte uslove radi usklađivanja sa promenama propisa, načina poslovanja ili usluga internet prodavnice. Na konkretnu kupovinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku zaključivanja te kupovine.
Poslednje ažuriranje: 16.08.2026.